Opći uvjeti poslovanja

Osnovni podaci o prodavatelju

Naziv: OPTIKA NJEGO, obrt za optiku, trgovinu i usluge vl. Ivan Glučina
Sjedište: MARINETA 1A, 21 300 MAKARSKA, HRVATSKA
OIB: 92948759945
Broj telefona: +385 (0)21 652 102
Adresa elektroničke pošte: webshop@optikanjego.hr
IBAN: HR6224020061140240217 (Erste banka)
IBAN: HR0723400091150165478 (Privredna banka Zagreb)

Opći uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja Optika Njego online prodaja sunčanih i dioptrijskih naočala sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP) i Zakonom o obveznim odnosima (ZOO) te predstavljaju prethodnu obavijest u smislu Članka 43. ZZP.

Narudžbom proizvoda Kupac potvrđuje prihvaćanje uvjeta poslovanja.

Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač. Korisnik je osoba koja koristi web stranicu www.optikanjego.hr, isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice www.optikanjego.hr.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice www.optikanjego.hr regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice www.optikanjego.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Ovi Opći uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest te se odnose na sklapanje ugovora o kupoprodaji ukoliko je kupac potrošač odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti te ukoliko se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.

Ugovor je sklopljen kada prodavatelj prihvati ponudu kupca te sve navedeno na stranicama www.optikanjego.hr predstavlja poziv na stavljanje ponude. Prodavatelj može raskinuti ugovor o kupoprodaji, ako kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu, te nije dužan izvršiti isporuku proizvoda do trenutka primitka kupoprodajne cijene, osim u slučaju kada je kupac odabrao način plaćanja pouzećem. Ukoliko kupac iz nekog razloga ne preuzme pošiljku te se ista vrati prodavatelju, prodavatelj neće ponoviti druge dostave.

Sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja su i Opći uvjeti zaštite osobnih podataka. Ukoliko se korisnik ne slaže s Općim uvjetima poslovanja i Informacijom o zaštiti podataka, dužan je napustiti i ne koristiti web stranicu www.optikanjego.hr. Kada se korisnik uključi u određene aktivnosti na web stranici www.optikanjego.hr kao što su otvaranje korisničkog računa, korištenje internetske prodavaonice, ispunjavanje anketa, komentara, objavljivanje sadržaja, sudjelovanje u natjecanjima ili nagradnim igrama, slanje povratnih informacija, traženje informacija o uslugama, javljanje na oglas za posao, OPTIKA NJEGO, obrt za optiku, trgovinu i usluge može od korisnika zatražiti davanje određenih dodatnih osobnih podataka. U tom slučaju, prije davanja dodatnih osobnih podataka korisniku preporučujemo da svakako prouči Informaciju o zaštiti podataka.

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici www.optikanjego.hr.

OPTIKA NJEGO zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave.b> Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja.

Postupak sklapanja ugovora

Kupovina se obavlja na web stranicama OPTIKE NJEGO www.optikanjego.hr ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Opće uvjete poslovanja te da je na iste pristao i da je upoznat da je to narudžba s obvezom plaćanja.

Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.OPTIKA NJEGO ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe (primitku elektroničke poruke koja sadrži ponudu kupca) i slanju paketa.

U slučaju da OPTIKA NJEGO iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti djelatnik OPTIKE NJEGO u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.

Kupovinu proizvoda i/ili usluga u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici. Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu.

Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem.  Klikom miša na ikonu "Dodaj u košaricu" odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode ili izvršiti pregled košarice klikom na „Pregledajte košaricu“ ili završiti proces odabira proizvoda klikom na „ Završite kupovinu“. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na "Završite kupovinu“ preusmjerit će se na stranicu gdje odabire način plaćanja, način dostave, unosi kod ukoliko posjeduje kupon ili poklon bon.  Ukoliko se kupac slaže sa kupnjom proizvoda koji su u košarici može kliknuti na ikonu „Plati“. Nakon što kupac pritiskom na ikonu "Plati" izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati Opće uvjete poslovanja zajedno s potvrdom narudžbe te brojem iste kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade.

Prodavatelj će kupcu poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru zajedno s potvrdom da je paket poslan.

Kupac je u mogućnosti izvršiti kupovinu najviše pet (5) artikala odjednom, odnosno u jednoj narudžbi.

U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac može kontaktirati OPTIKA NJEGO, na adresu e-pošte webshop@optikanjego.hr ili na broj telefona telefona +385 21 652 102 radnim danom u vremenu od 8 – 16 sati.

Cijena proizvoda i način plaćanja

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:

• Kreditnom ili debitnom karticom - plaćanje izravno putem interneta, korištenjem servisa za plaćanje  karticama: Visa Electron, American Express, MasterCard, Maestro, Visa i Diners.

Kupci s teritorija Republike Hrvatske imaju, uz mogućnost plaćanja kreditnim i debitnim karticama, dodatnu mogućnosti plaćanja:

• Plaćanje pouzećem (po primitku pošiljke)- omogućuje kupcu da iznos narudžbe plati dostavljaču prilikom same dostave na adresu. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini odnosno iznos nije moguće platiti kreditnom karticom.

Podaci o dostavi

Proizvode kupljene preko web stranice www.optikanjego.hr dostavljamo unutar država Europske Unije i zemlje regije (BiH, Srbija, Crna Gora i Sjeverna Makedonija). Cijenu dostave u inozemstvo snosi Kupac. Iznos dostave paketa bit će naveden nakon unosa potrebnih podataka prije izvršenja plaćanja.

Kupac snosi i sve troškove nastale prilikom potencijalnog carinjenja paketa, a koje nisu uključene u trošak dostave.

Za sve kupce unutar Republike Hrvatske, dostava je besplatna.

Naručeni proizvodi šalju se kurirskom službom s rokom isporuke od 3 do 5 dana unutar Hrvatske, dok za inozemstvo taj rok može biti i do 10 dana. 

Naše i vaše obveze

Sve naočale kupljene preko web stranice www.optikanjego.hr obavezujemo se slati nove, neoštećene i tvornički upakirane proizvode. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja ili ako je kutija otvorena i nije zatvorena sa originalnom trakom.

Povrat i reklamacija

Naočale možete vratiti u roku od 14 dana od primitka naočala. Ukoliko su kupljene kompletne dioptrijske naočale, trošak dioptrijskih stakla snosi kupac, dok Prodavatelj vrši povrat iznosa dioptrijskog okvira.

Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj. Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Informirajte se o povratu putem e-maila na webshop@optikanjego.hr ili pozivom na telefon +385 (0)21 652 102.

Trošak dostave povrata proizvoda snosi Kupac.

Zamjena naočala

Naočale možete zamijeniti za druge u roku od 14 dana od primitka naočala bez ikakvog objašnjenja. Informirajte se o povratu putem emaila webshop@optikanjego.hr ili pozivom na telefon +385 (0)21 652 102.

Trošak dostave povrata proizvoda snosi Kupac.

Ukoliko je cijena novih naočala viša od cijena naočala koje se vraćaju, kupac je dužan nadoplatiti razliku u cijeni na račun OPTIKE NJEGO. Ukoliko je cijena novih naočala manja od cijena naočala koje se vraćaju, OPTIKA NJEGO dužna je uplatiti razliku u cijeni na račun kupca.

Ukoliko su naočale kupljene na određenoj akciji, a naočale se vraćaju nakon isteka akcije, nove naočale kupuju se po punoj cijeni, odnosno cijeni bez popusta i kupac je dužan nadoplatiti razliku u cijeni.

Platforma za on-line rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS)

Člankom 14. stavkom 1. Uredbe (EU) br. 524/2013. o on-line rješavanju potrošačkih sporova, koja se primjenjuje od 09. siječnja 2016. godine, propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji ili uslugama te online tržištima koja su uspostavljena u Uniji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za ORS.

Izjava o sigurnosti

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite Pay way – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
HT PayWay primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol sa enkripcijom podataka i SHA512. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između HT PayWay sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).
Pay Way osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u Pay way platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima Pay way sustava. Pay way zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova. Pay way Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Privatnost i sigurnost

OPTIKA NJEGO kao voditelj obrade osobne podatke prikuplja radi sklapanja i ispunjenja ugovora o kupoprodaji, dostave proizvoda izrade dokumentacije vezane za kupoprodaju, tehničke podrške te autorizacije plaćanja putem kreditnih i debitnih kartica za što je pravna osnova određena člankom 6. stavkom 1. točka b) Opće uredbe o zaštiti podataka odnosno obrada je nužna za izvršavanje ugovora u kojem je ispitanik stranka ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora te nadalje obrađuje osobne podatke radi evidencije ostvarenih narudžbi kupaca, jedinstvene identifikacija korisnika, analize poslovanja za što je osnova određena člankom 6. stavkom 1. točka f) Opće uredbe o zaštiti podataka jer obrada je nužna za potrebe legitimnih interesa poboljšanja poslovanja i prilagođavanja proizvodnje prepoznavanja potreba tržišta a u posebnim slučajevima ukoliko ste nam za to dali valjanu privolu tada Vaše kontaktne podatke možemo koristiti i za potrebe izravnog marketinga za što je pravna osnova određena člankom 6. točka 1.točka a ) ispitanik je dao privolu za obradu svojih osobnih podataka u jednu ili više posebnih svrha

Stupanjem na snagu ove izjave o privatnosti moguće je da će dosadašnji korisnici dobiti od nas e-mail kojim tražimo od Vas da potvrdite svoju suglasnost na primanje obavijesti od nas putem pošte, telefona, sms porukom ili e-porukom i to iz razloga jer ne možemo potvrditi ili iz arhive pronaći točno način na koji ste nam Vašu adresu dali, pa Vas stoga molimo da ukoliko želite da i dalje primate od nas marketinške obavijesti, tada ćete trebati jasno i nedvojbeno za isto dati nam i privolu jer u suprotnom nećemo biti u mogućnosti daljnje Vas o istom obavještavati.

Osobni podaci koji se obrađuju i korištenje osobnih podataka

Na internetskoj stranici www.optikanjego.hr OPTIKA NJEGO prikuplja sljedeće osobne podatke ispitanika:

• ime i prezime,
• lozinku,
• broj telefona,
• adresa,
• adresu e-pošte,
• adresa slanja proizvoda,
• adresa slanja računa,
• poštanski broj,
• grad,
• spol,
• datum rođenja,
• tvrtka i OIB samo za tvrtke.

Uvid u osobne podatke korisnika mogu imati, u izvršavanju svoga djelokruga posla vezano za ugovore o kupoprodaji koje kupci sklapaju s OPTIKA NJEGO slijedeće osobe: pravne osobe koje sudjeluju u izvršavanju ugovora o kupoprodaji kao što su dostavne službe, knjigovodstveni servisi, informatička podrška i sl. s kojima pažljivo utvrđujemo i obujam i pitanje zaštite osobnih podataka kroz ugovorne odnose.

OPTIKA NJEGO navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja ugovora, zaštite interesa korisnika i OPTIKA NJEGO te sprječavanja eventualnih zloporaba, potrebe što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva korisnika kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga OPTIKA NJEGO koji za rezultat imaju povećanje zadovoljstva korisnika. za što je pravna osnova legitiman interes voditelja obrade opisan člankom 6. stavkom 1. točka f) Opće uredbe o zaštiti podataka.

Pohrana osobnih podataka

OPTIKA NJEGO će osigurati da se osobni podaci korisnika drže na sigurnom mjestu (koje uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka), kojem mogu pristupiti samo ovlaštene osobe OPTIKA NJEGO

Zaštita podataka

OPTIKA NJEGO iznimno drži do zaštite osobnih podataka i poduzeo je različite mjere opreza u svrhu zaštite osobnih podataka korisnika. Korisnik osobnim podacima na web stranici www.optikanjego.hr može pristupiti pomoću lozinke i adrese e-pošte.

Linkovi na druge web stranice

Ova Informacija o zaštiti podataka odnosi se samo na upotrebu i korištenje podataka koje OPTIKA NJEGO prikuplja od ispitanika.

Druge web stranice kojima se može pristupiti putem web stranice www.optikanjego.hr imaju vlastite izjave o povjerljivosti i politike privatnosti. Ako preko web stranice www.optikanjego.hr korisnik posjeti jednu ili više drugih web stranica, OPTIKA NJEGO preporučuje korisnicima da pregledaju izjavu o povjerljivosti podataka te stranice jer OPTIKA NJEGO nije odgovoran za načine i uvjete rada na drugim web stranicama.